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主題教育

齊抓共管,推動服務品質提升
2021-03-25       文章來源 : 遼勤集團

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為全面提高項目物業服務標準、提升物業服務品質,給甲方提供更優質的服務,遼勤集團物業管理有限公司開展“人人都是安全員、人人都是檢查員、人人都是管理員”的主題活動。 此次活動分三個階段進行,即制定培訓計劃與規范管理階段、實操培訓與考核檢驗階段、落實常態化管理階段。為使該項活動有效落地推廣,公司以省檔案館項目為試點,對三階段工作進行跟蹤反饋,同時開展全項目推廣。

第一階段:制定計劃,規范管理

召開動員大會,傳達此次活動主題,管理人員帶頭,以身作則,把主題思想落實到實際工作。

各條線制定本部門培訓計劃和具體工作部署,工程條線員工與制度并肩,在制定培訓計劃同時,分成三組,每組兩人,每天對樓內兩次定時巡視,并將巡視工作責任落實到個人,同時要求巡視中發現簡單問題,當場處理,巡視效果顯著提升。

第二階段:實操培訓,考核檢驗

根據各條線工作時間特點,在既不影響工作又方便員工前提下,將培訓活動分兩批進行。工程條線培訓時間為每日7點40分,會服條線、保潔條線培訓集中在中午進行。培訓主要從三個方面進行:物業服務根本、物業常規服務范圍、齊抓共管服務內容,培訓時長為40分鐘。培訓結束后,通過試卷答題與實操的方式對員工進行考核。

第三階段:總結經驗,調整不足

通過此次專項活動的開展,廣大干部職工轉變了思想,認識到物業工作是要主動服務、杜絕積贊問題,保潔員利用自身崗位優勢,發揮“人人都是檢查員”作用,發現不亮燈泡54個、燈管18根,及時上報工程部,形成團隊協作力量,提升工作效率。 

遼勤物業各項活動的陸續開展,使員工體會到齊抓共管是做好物業工作的關鍵,凡事要想在前、做在前,注重細節服務,只要人人提升安全服務意識、主動服務意識、團隊協作意識,物業服務品質才能有質的提升。

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